Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования информационной платформы BeautyGo, размещённой по адресу beautygo.by (далее — Платформа).

1.2. Оператором Платформы (далее — Оператор) является физическое лицо Лавриенко Ярослав Юрьевич, УНП AE9434750, Республика Беларусь. Контакт: [email protected].

1.3. Используя Платформу, вы подтверждаете, что прочли, поняли и принимаете условия Соглашения. Если вы не согласны с ними — прекратите использование Платформы.

1.4. Неотъемлемой частью Соглашения являются Политика в отношении обработки персональных данных и Политика в отношении обработки файлов cookie.

Информация, предоставляемая до получения согласия, размещена по адресу beautygo.by/consent и предоставляется отдельно от настоящего Соглашения: пункт 5 статьи 5 Закона № 99-З требует разъяснять права субъекта и последствия дачи согласия отдельно от иной предоставляемой информации.

1.5. Соглашение регулируется законодательством Республики Беларусь, включая Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З и Закон «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З.

1.6. Основные понятия. Клиент — пользователь, который ищет специалиста и записывается на услуги. Мастер — специалист, салон или иное лицо, размещающее на Платформе профиль и оказывающее услуги. Запись — согласованные Клиентом и Мастером услуга, дата и время визита.

2.1. BeautyGo является информационным посредником: Платформа предоставляет технический инструмент для поиска специалистов в сфере красоты и самостоятельной онлайн-записи к ним.

2.2. Платформа не является исполнителем услуг красоты, не трудоустраивает Мастеров и не оказывает услуги от своего имени.

2.3. Договор на оказание услуги заключается непосредственно между Клиентом и Мастером. Оператор стороной такого договора не является.

2.4. Пользование Платформой для Клиентов и Мастеров бесплатно. Оператор не принимает оплату за услуги Мастеров и не участвует в расчётах между Клиентом и Мастером: оплата производится напрямую Мастеру.

2.5. Отметка о проверке Мастера означает, что Оператор сверил предоставленные им сведения, но не является гарантией качества, безопасности или результата услуг.

3.1. Возраст. Самостоятельно зарегистрироваться на Платформе может лицо, достигшее 16 лет — это возраст, с которого Закон № 99-З позволяет самостоятельно дать согласие на обработку персональных данных. За лицо младше 16 лет запись оформляет один из законных представителей со своего аккаунта, отвечая за достоверность сообщённых сведений.

3.2. Регистрация. Для бронирования необходима регистрация с указанием достоверных данных. Один пользователь — один аккаунт.

3.3. Ответственность за аккаунт. Пользователь отвечает за действия, совершённые под его аккаунтом. При подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно сообщите на [email protected].

3.4. Достоверность данных. Предоставление ложных сведений — основание для блокировки аккаунта.

3.5. Вход через аккаунт стороннего сервиса. Платформа позволяет входить через аккаунт Google, Telegram или Apple. Это способ входа, а не отдельный договор: правила Соглашения применяются одинаково при любом способе регистрации. Оператор не контролирует работу сторонних сервисов и не отвечает за их доступность: при недоступности провайдера вход остаётся возможен по адресу электронной почты и паролю либо по коду из письма, поэтому доступ к аккаунту не теряется. Если сторонний сервис сообщил адрес электронной почты, совпадающий с адресом существующего аккаунта, вход выполняется в этот аккаунт — новый не создаётся. Отзыв доступа выполняется в настройках самого сервиса; состав передаваемых данных описан в разделе 5 Политики.

Клиент обязан:

• предоставлять достоверные контактные данные при бронировании;
• уведомлять Мастера об известных аллергических реакциях, непереносимости препаратов и иных медицинских особенностях до начала процедуры;
• соблюдать договорённости: приходить в согласованное время либо заблаговременно отменять запись;
• оплачивать услуги в соответствии с условиями Мастера;
• не оставлять заведомо ложные отзывы.

Клиент вправе:

• выбирать любого Мастера на Платформе;
• отменять и переносить запись в соответствии с разделом 7;
• оставлять отзыв о Мастере после завершённой записи;
• обратиться к Оператору при возникновении спора с Мастером;
• пользоваться правами субъекта персональных данных — см. раздел 6 Политики.

Мастер обязан:

• предоставлять достоверную информацию о себе, услугах и ценах;
• самостоятельно соблюдать требования законодательства к своей деятельности, включая регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя или уплату налога на профессиональный доход, если это требуется, санитарные и гигиенические нормы, наличие необходимых разрешений;
• использовать материалы надлежащего качества с действующим сроком годности;
• уведомлять Клиента об отмене или переносе записи не менее чем за 3 часа;
• оказывать услуги лично, если иное не согласовано с Клиентом;
• соблюдать обязанности по обращению с персональными данными Клиентов — раздел 6;
• не предлагать Клиентам обходить Платформу в целях, противоречащих Соглашению.

Мастер вправе:

• самостоятельно устанавливать цены, описание и условия оказания услуг;
• отклонять заявки на запись по своему усмотрению;
• устанавливать собственные условия отмены в рамках раздела 7;
• отвечать на отзывы о себе;
• обращаться к Оператору при нарушениях со стороны Клиентов.

6.1. Принимая запись, Мастер получает от Платформы персональные данные Клиента: имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о выбранной услуге и времени визита, а при выезде — адрес и комментарий Клиента.

6.3. Мастер обязуется:

• использовать полученные данные только для оказания услуги, по которой оформлена запись, и связи с Клиентом по этой записи;
• не направлять Клиенту рекламные сообщения без его отдельного предварительного согласия — этого требует статья 20 Закона Республики Беларусь «О рекламе»;
• не передавать данные Клиента третьим лицам и не публиковать их, включая социальные сети и мессенджеры;
• не использовать фотографии Клиента и результата работы без его согласия;
• обеспечивать сохранность данных и не оставлять их в открытом доступе;
• удалять данные Клиента по его требованию и в сроки, установленные Законом, если нет иных законных оснований для их хранения;
• самостоятельно исполнять обязанности оператора персональных данных, если объём его деятельности того требует.

6.4. Нарушение пункта 6.3 является существенным нарушением Соглашения и основанием для ограничения доступа либо блокировки профиля Мастера без возмещения.

6.5. Клиент вправе обратиться к Мастеру напрямую с требованием об удалении своих данных. При затруднении Клиент может написать на [email protected] — Оператор передаст требование Мастеру и проконтролирует ответ, но исполнить требование за Мастера не может.

7.1. Подтверждение записи. Запись считается подтверждённой после получения Клиентом уведомления о её подтверждении Мастером.

7.2. Отмена записи Клиентом

• более чем за 24 часа до визита — бесплатно, без последствий;
• от 2 до 24 часов — учитывается в показателе надёжности Клиента;
• менее чем за 2 часа либо неявка без предупреждения — снижает показатель надёжности; при систематических нарушениях доступ к бронированию может быть ограничен.

7.3. Отмена и перенос записи Мастером

• Мастер обязан уведомить Клиента не менее чем за 3 часа;
• при отмене менее чем за 3 часа Клиент вправе оставить жалобу на Платформе; систематические нарушения влекут понижение профиля Мастера в выдаче или блокировку.

7.4. Учёт исполнения договорённостей. Стороны прямо соглашаются, что Оператор ведёт учёт завершённых записей, отмен и неявок Клиента и рассчитывает на его основе внутренний показатель надёжности, а Мастер вправе выставить Клиенту оценку после завершённого визита. Показатель служит одной цели — предупредить Мастера о риске неявки при поступлении заявки. Заявка автоматически не отклоняется: решение принимает Мастер. Клиент вправе узнать своё значение показателя, обратившись к Оператору.

7.5. Перенос записи. Клиент вправе перенести запись до трёх раз; дальнейшие переносы возможны по согласованию с Мастером.

8.1. Оператор не является исполнителем услуг красоты и не несёт ответственности за:

• качество, результат или безопасность услуг, оказанных Мастером;
• вред здоровью или имуществу Клиента, причинённый действиями Мастера;
• несоответствие результата ожиданиям Клиента;
• достоверность сведений, размещённых Мастером о себе и своих услугах;
• неявку Мастера на запись.

8.2. Претензии по качеству услуг предъявляются непосредственно Мастеру как исполнителю по договору. По запросу любой из сторон Оператор оказывает содействие в урегулировании спора: передаёт претензию, предоставляет сведения о записи, при необходимости применяет к нарушителю меры, предусмотренные Соглашением.

8.3. Права потребителя, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Соглашением не ограничиваются и реализуются в отношении Мастера как исполнителя услуги.

9.1. Клиент обязан уведомить Мастера до начала процедуры обо всех известных:

• аллергических реакциях (на косметику, химические вещества, лаки, краски, воск и др.);
• хронических заболеваниях, влияющих на возможность проведения процедуры;
• принимаемых медикаментах, которые могут повлиять на результат;
• недавних медицинских вмешательствах.

9.2. Если Клиент не сообщил Мастеру сведения, указанные в пункте 9.1, это учитывается при оценке причин наступивших последствий и степени вины сторон. Настоящий пункт не освобождает Мастера от ответственности за качество и безопасность оказанной услуги и не ограничивает права Клиента как потребителя, в том числе право на возмещение вреда, причинённого жизни и здоровью (см. также пункты 8.3 и 13.2).

9.3. При возникновении аллергической реакции или иных нежелательных последствий в ходе процедуры Клиент обязан незамедлительно уведомить Мастера и при необходимости обратиться за медицинской помощью.

Пользователям запрещается:

• регистрировать несколько аккаунтов;
• предоставлять ложные данные при регистрации или бронировании, действовать от имени другого лица без его согласия;
• публиковать заведомо ложные отзывы, искусственно завышать или занижать рейтинг;
• использовать автоматические средства (боты, скрипты) для взаимодействия с Платформой;
• копировать, извлекать или использовать базу Мастеров и иное содержимое Платформы в коммерческих целях;
• осуществлять сбор и иную обработку персональных данных других пользователей;
• размещать материалы, нарушающие законодательство Республики Беларусь: порнографические и иные оскорбляющие нравственность, экстремистские, разжигающие вражду, пропагандирующие насилие или дискриминацию по любому признаку, клеветнические и оскорбительные;
• размещать чужие материалы без прав на них;
• предлагать через Платформу услуги, не относящиеся к сфере красоты и ухода за собой, а также услуги, оказание которых требует разрешений, которых у пользователя нет;
• распространять через Платформу рекламу третьих лиц без согласия Оператора, массовые нежелательные сообщения, финансовые пирамиды и подобные схемы;
• нарушать нормальную работу Платформы, распространять вредоносное программное обеспечение, пытаться получить несанкционированный доступ к её частям.

11.1. Клиент вправе оставить отзыв о Мастере только на основании завершённой записи. Отзыв публикуется с именем Клиента и проходит проверку перед публикацией.

11.2. Лицензия на контент. Размещая контент (отзыв, фотографию работы, описание), пользователь предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на использование этого контента — воспроизведение, публичный показ и доведение до всеобщего сведения — для функционирования Платформы и её продвижения, в том числе в социальных сетях Платформы, с указанием авторства, если оно указано.

11.3. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый контент и что его размещение не нарушает прав третьих лиц. Изображения других людей размещаются только с их согласия.

11.4. Оператор вправе отказать в публикации или удалить контент, нарушающий Соглашение или законодательство. Об удалении отзыва Оператор уведомляет автора с указанием причины.

11.5. Оператор не редактирует отзывы и не отвечает за их содержание, если они не нарушают Соглашение или законодательство. Мастер вправе оспорить отзыв, направив жалобу через интерфейс Платформы.

12.1. Платформа BeautyGo, включая наименование, логотип, дизайн, программный код, тексты и элементы интерфейса, является интеллектуальной собственностью Оператора и охраняется законодательством Республики Беларусь об авторском праве.

12.2. Контент Мастеров (фотографии работ, описания) остаётся их собственностью и используется Оператором на условиях пункта 11.2.

12.3. Ссылка на сторонний сайт, продукт или услугу, размещённая на Платформе, не означает их одобрения Оператором.

13.1. Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса, но принимает разумные меры для его доступности.

13.2. Поскольку пользование Платформой бесплатно, ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом, причинённым по его вине, и не распространяется на упущенную выгоду. Ограничение применяется в пределах, допускаемых законодательством Республики Беларусь, и не распространяется на случаи умысла или грубой неосторожности, на вред жизни и здоровью, а также на права потребителя, которые в силу статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» не могут быть ограничены договором.

13.3. Оператор не несёт ответственности за:

• действия или бездействие Мастеров и результаты оказанных ими услуг;
• обработку персональных данных Клиента Мастером после их передачи (раздел 6);
• временную недоступность Платформы по техническим причинам;
• убытки вследствие несанкционированного доступа к аккаунту, произошедшего по вине самого пользователя;
• работу сторонних сервисов входа, карт, мессенджеров и служб доставки уведомлений.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, эпидемии и пандемии, военные действия и террористические акты, решения органов государственной власти, ограничивающие деятельность, крупномасштабные сбои в работе сети Интернет, сбои у инфраструктурных поставщиков, а также компьютерные атаки.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

15.1. Оператор вправе изменять Соглашение. О существенных изменениях пользователи уведомляются по электронной почте или через интерфейс Платформы не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

15.2. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными условиями.

15.3. Если вы не согласны с изменениями — вы вправе удалить аккаунт до вступления их в силу. Изменение Соглашения не заменяет согласия на обработку персональных данных: если меняются цели обработки, согласие запрашивается заново.

15.4. Пользователь вправе в любой момент прекратить действие Соглашения, удалив аккаунт в настройках профиля. Оператор вправе ограничить доступ или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, уведомив пользователя с указанием причины.

16.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Беларусь.

16.2. Досудебный (претензионный) порядок. Срок рассмотрения претензии — 14 календарных дней с момента получения. Претензии направляются на [email protected].

16.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд. Иски потребителей предъявляются по выбору истца — по месту жительства потребителя либо по месту нахождения Оператора.

16.4. Если претензия касается качества услуг Мастера, Оператор перенаправляет её Мастеру и содействует урегулированию, оставаясь при этом информационным посредником.

16.5. Жалобы, связанные с обработкой персональных данных, могут быть направлены в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь — порядок описан в разделе 6 Политики.

17.1. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

17.2. Соглашение составлено на русском языке — одном из государственных языков Республики Беларусь.

17.3. Предыдущие редакции Соглашения предоставляются по запросу на [email protected].